Políticas Google Shopping Brasil: Checklist Para Não Ser Suspenso

A Suspensão Silenciosa: Violação de Política Que Mata Campanhas em 24h

Uma loja está gerando R$5.000/dia em Google Shopping. Tudo bem.

Dia seguinte: account suspended (conta suspensa).

Motivo: “Violação de política de Google Shopping”.

Loja não sabe qual política. Google não detalha. Apelação nega. 2 semanas perdidas, R$70.000 em receita não realizada.

Este artigo lista as 15 políticas mais críticas no Brasil que causam suspensão automática, como evitar, e como apelar se acontecer.

As 15 Políticas Mais Críticas (Brasil)

1. Dados de Contato Incompletos ou Falsos

Proibido:

• Sem endereço de entrega (qualquer site)
• Sem telefone/email válido
• Endereço falso

Risco: SUSPENSÃO IMEDIATA

Exemplo: Você coloca endereço fictício na loja → Google descobre → suspensão.

Solução: Endereço real, telefone real, CNPJ real (se pessoa jurídica).

2. Descrição de Produto Enganosa

Proibido:

• Descrever produto diferente do que é
• “Preto” quando é azul
• “Nova” quando é usada
• “Importado” quando é fake/piratearia

Risco: SUSPENSÃO (em 2-3 advertências)

Exemplo: Você vende “Camiseta Adidas Original” mas é réplica → suspensão.

Solução: Descrição honesta, exata com o que você vende.

3. Política de Devoluções Confusa ou Ausente

Obrigatório:

• Deixar clara a política (7 dias, 30 dias, sem devolução?)
• No website, não escondido
• Aceitar devoluções conforme legislação brasileira (7 dias mínimo, código do consumidor)

Risco: ADVERTÊNCIA (em 5+ reclamações, suspensão)

Exemplo: Seu site não deixa claro “sem devolução” → consumidor reclama → Google avisa.

Solução: Página de política de devolução clara, acessível, legal conforme Brasil.

4. Preço Inconsistente (Feed vs Website)

Proibido:

• Preço no anúncio ≠ preço no website
• Anúncio: R$89. Página: R$149.
• Diferença > 5% é red flag

Risco: ADVERTÊNCIA (suspensão em 3+ casos)

Exemplo: Google vê feed com preço R$89, usuário chega no site e vê R$149 → reclamação → sinalizado.

Solução: Feed atualizado junto com website. Diferença máxima 2-3%.

5. Produto Diferente (Imagem vs Descrição)

Proibido:

• Imagem de camiseta branca, descrição diz “azul”
• Imagem nova, vende usado
• Imagem de modelo profissional, vende para montagem

Risco: SUSPENSÃO (em 2-3 casos)

Exemplo: Você vende “kit de blocos de montar”, imagem mostra montagem pronta, descrição é confusa → suspensão.

Solução: Imagem + descrição + título devem descrever exatamente o produto.

6. Política de Entrega Enganosa

Proibido:

• “Entrega em 24h” quando leva 5 dias
• “Frete grátis” depois cobra
• Não informar prazo real

Risco: ADVERTÊNCIA (suspensão em 5+ reclamações)

Exemplo: Anúncio diz “Frete grátis”, página diz “Frete: R$30” → consumidor reclama.

Solução: Informar prazo exato, frete exato, ambos iguais no anúncio e website.

7. Vender Produtos Proibidos

Proibido absolutamente:

• Armas, munição
• Medicamentos sem prescrição
• Produtos falsificados (fake bags, tênis clone)
• Álcool para menores
• Produtos pirateados

Risco: SUSPENSÃO PERMANENTE (não apelável)

Exemplo: Você vende réplicas de marcas famosas → suspensão permanente.

Solução: Vender só produtos legítimos.

8. Cobrar Taxa Escondida

Proibido:

• Cobrar “taxa de processamento” não informada
• “Desconto depois” que na verdade é preço normal com carga
• Convênio oculto em checkout

Risco: ADVERTÊNCIA (suspensão em 3+ casos)

Exemplo: Preço do produto R$100, checkout é R$115 (taxa escondida) → reclamação.

Solução: Transparência total. Preço = preço final (com frete/taxa). Nenhuma surpresa.

9. Uso de Imagem Protegida

Proibido:

• Usar fotos de outro site (copyright)
• Usar imagem de modelo sem permissão
• Usar logo de marca que você não é distribuidor autorizado

Risco: ADVERTÊNCIA (reclamação de copyright = suspensão)

Exemplo: Você vende “Bolsa Coach”, usa foto do site oficial da Coach → copyright strike.

Solução: Fotos próprias, ou permissão explícita do detentor.

10. Política de Privacidade Ausente ou Confusa

Obrigatório:

• Página de privacidade acessível
• Explicar como você coleta/usa dados
• LGPD compliance (Lei Geral de Proteção de Dados Brasil)

Risco: ADVERTÊNCIA (em 3+ reclamações, suspensão)

Exemplo: Seu site não tem política de privacidade → Google avisa → 30 dias para corrigir.

Solução: Página de privacidade clara, conforme LGPD Brasil.

11. Anúncio em Múltiplas Contas (Spam)

Proibido:

• Mesma loja, múltiplas contas Google Shopping
• Duplicar produtos em contas diferentes
• Criar conta nova quando suspendida (ban evasion)

Risco: SUSPENSÃO PERMANENTE

Exemplo: Você abre conta 2 porque foi suspenso em conta 1 → Google descobre → suspensão permanente.

Solução: 1 loja = 1 conta Google Shopping. Não duplicar.

12. Violação de Lei Local (Brasil)

Proibido:

• Não emitir nota fiscal
• Produto que viola lei brasileira
• Não respeitar código do consumidor
• Não LGPD

Risco: SUSPENSÃO (se denunciado)

Exemplo: Você não emite nota fiscal, consumidor denuncia → Google investiga → suspensão.

Solução: Emitir nota fiscal, respeitar leis brasileiras.

13. Redirecionamento/Pop-Up Agressivo

Proibido:

• Pop-up que força cadastro para ver preço
• Redirecionamento automático para app
• Pop-up de saída que faz voltar

Risco: ADVERTÊNCIA (em múltiplos casos, suspensão)

Exemplo: Usuário clica anúncio, chega no site, pop-up força cadastro → abandono.

Solução: Website limpo, sem pop-ups agressivos.

14. Mentira em “Made in” ou Origem

Proibido:

• Dizer que é “Brasil” quando é importado
• Dizer que é “Italia” quando é China
• Falta de transparência em origem do produto

Risco: ADVERTÊNCIA (3+ reclamações = suspensão)

Exemplo: “Sapato Italiano” mas você importa de fábrica chinesa.

Solução: Informar origem correta (feito em, não marca da origem).

15. Compliance Fiscal e Comercial Mínimo

Obrigatório:

• Ter CNPJ ativo
• Ter registro na prefeitura (inscrição estadual/municipal)
• Pagar impostos (ICMS, PIS, COFINS)
• Registrar-se em ANATEL (se telecom)

Risco: SUSPENSÃO (se Google descobre inatividade fiscal)

Exemplo: CNPJ cancelado, Google descobre → suspensão.

Solução: Manter registros atualizados, impostos em dia.

Apelar Uma Suspensão (Processo)

Se sua conta foi suspensa, Google oferece apelação.

Fluxo:

1. Receba email: “Sua conta foi suspendida por violação de política XYZ”
2. Clique no link: “Enviar apelação”
3. Explique sua case: por que você acha que a violação não aconteceu (ou foi um erro)
4. Agregue provas: screenshots, emails, documentos
5. Envie
6. Aguarde: 3-7 dias (Google revisa manualmente)

Taxa de sucesso: ~30% (dependendo da violação).

Dica: Quanto mais específico (com documentos), maior chance.

Caso Real: Loja Suspensa Por Preço Inconsistente

Uma loja em São Paulo foi suspensa por “preço diferente”.

O que aconteceu:

• Feed Google: R$89,90
• Website: R$99,90
• Diferença: 10% (violação)
• Google suspendeu

Apelação:

• Loja explicou: “Feed estava desatualizado, website é correto”
• Atualizou feed para R$99,90
• Enviou apelação com prova (screenshot novo feed)
• Google reativou em 5 dias

Lição: Documenta tudo. Apelação tem chance se você explica e prova a correção.

Checklist de Compliance: Evitar Suspensão

☐ Endereço físico verdadeiro no website
☐ Telefone e email válidos
☐ Descrição de produto = imagem = nome (sem enganação)
☐ Política de devolução clara (7+ dias, conforme LGPD)
☐ Preço feed = preço website (diferença <2%)
☐ Entrega: prazo informado no anúncio = prazo real
☐ Nenhum produto proibido (fake, armas, remédio)
☐ Sem taxa escondida
☐ Fotos próprias (ou permissão de copyright)
☐ Política de privacidade + LGPD compliance
☐ 1 loja = 1 conta Google (sem duplicação)
☐ Pagando impostos (CNPJ ativo, nota fiscal)
☐ Website sem pop-ups agressivos
☐ Origem do produto informada corretamente
☐ Registros fiscais atualizados

Próximos Passos: Auditar Sua Conta

1. Verifique as 15 políticas acima no seu site
2. Se alguma violação: corrija AGORA (antes de Google descobrir)
3. Atualize feed + website juntos
4. Acompanhe relatório de compliance no Google Merchant Center
5. Se suspendido: apelar com documentação

Valide compliance do seu catálogo automaticamente com FeedFlow